Agent d'Accueil France Service - Cc des Collines du Perche H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale

Rattachée à la Responsable de la Maison France Services, l'agent d'accueil à pour mission : - Accueillir, renseigner, accompagner, orienter les usagers ; - Analyser objectivement et méthodiquement la situation de l'usager, réorienter les demandes si besoin ou proposer des accompagnements complémentaires pertinents ;- Se former, mettre à jour ses connaissances en continu et s'informer auprès de la hiérarchie, des collègues, des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux ;- Associer et mobiliser les partenaires pour répondre aux besoins de l'usager ;- Produire des données utiles au suivi statistique (quantitatif et qualitatif) de l'activité et à l'amélioration continue des pratiques ;Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o041260727001098-agent-accueil-france-service?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

FSavoirs (connaissances théoriques)- Présenter des capacité relationnelle d'accueil et d'écoute (professionnalisme, bienveillance, ...)- Faire preuve d'empathique naturelle ; - Pratiquer une écoute active, être disponible, avoir le sens de la diplomatie ;- Disposer d'une forte capacité d'adaptation ;- Savoir réagir avec bienveillance et professionnalisme face aux situations difficiles ;- Maîtriser l'outil informatique- Savoir utiliser les outils bureautiques de base (y compris messagerie) et Internet - Savoir utiliser les outils de communication (téléphone, outils de visioconférence, ...)- Savoir accompagner l'usager dans la réalisation de téléprocédures et procédures numériques ; - Présenter des capacité administrative et professionnelles- Savoir recueillir une information (administrative) objective, exacte, utile et précise ; - Savoir poser les bonnes questions, reformuler une demande, - Savoir détecter des incohérences dans les demandes et déclarations ;- Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche longue ;- Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers ;- Savoir gérer les plannings et s'organiser ;- Savoir analyser un formulaire Savoir-faire (technique et méthodologique)- Maitriser les technique d'accueil téléphonique et physique ;- Savoir mobiliser, partager et transmettre les informations utiles, précises et fiables auprès des usagers, au sein de l'équipe de la Maison France Services et des partenaires ;- Savoir gérer des situations d'agressivité d'usagers ; - Mettre en application les bonnes technique de tenue et de classement de dossiers (numériques et papier) ;Savoir être (relationnel et comportemental)- Être doté d'un réel sens du service public ; - Pouvoir concilier empathie et capacité à prendre de la distance vis-à-vis des problèmes du public ; - Faire preuve d'une discrétion professionnelle stricte respecter la confidentialité des échanges ; - Avoir le sens de l'organisation et du travail méthodique et savoir s'adapter aux situations ;- Savoir prendre des initiatives et être force de proposition ;- Savoir rendre compte auprès de sa hiérarchie.

• Logiciels bureautiques
• Rigueur et méthode
• Classement des dossiers
• Pro-activité
• Force de proposition
• Sens de l’organisation
• Empathie
• Capacité d’adaptation