Conseiller France Services - Accompagnement Numérique H/F - Communaute Communes du Castelrenaudais

La Communauté de communes du Castelrenaudais recrute un(e) Conseiller(ère) France Services - accompagnement numérique, à temps complet.

Sous l'autorité de la responsable du service aux usagers, vous aurez pour mission principale d'animer et faire vivre l'espace France Services, en accueillant, informant, orientant et accompagnant les usagers dans leurs démarches. Cette mission sera complétée par un volet d'accompagnement numérique, auprès des habitants mais également des agents de la Communauté de communes et des communes.

Vos missions principales :

1. Animer l'espace France Services
- Vous accueillez les usagers, identifiez leur demande et les orientez vers le service ou le partenaire compétent.
- Vous les accompagnez dans la création et l'utilisation de leur espace personnel sur les plateformes des partenaires, dans la compréhension des informations qui leur sont adressées et dans la constitution de leurs dossiers.
- Vous les accompagnez également dans la prise de rendez-vous téléphoniques ou en visioconférence avec les partenaires.
- Vous apportez une aide technique et administrative de premier niveau et contribuez à l'animation et au bon fonctionnement de l'espace France Services.

2. Accompagner les usages et l'autonomie numériques
- Vous accompagnez les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne et dans le développement de leur autonomie numérique.
- Vous sensibilisez les différents publics aux usages, aux bonnes pratiques et aux enjeux du numérique.
- Vous préparez et animez des actions de médiation numérique individuelles ou collectives, adaptées aux besoins des publics, et pouvez élaborer des programmes d'actions ainsi que des ressources pédagogiques et documentaires.
- Vous intervenez également auprès des agents de la Communauté de communes et des communes afin de les accompagner dans leurs usages des outils numériques du quotidien et de contribuer au développement de leur autonomie numérique, en lien avec les besoins identifiés dans les services.
- Vous participez au relais des actions et événements proposés par les partenaires du territoire et contribuez au suivi du matériel numérique mis à disposition des usagers, en signalant les besoins de maintenance.

Profil recherché :
- Vous avez le sens de l'accueil, de l'écoute et du service public.
- Vous appréciez le contact avec différents publics et savez informer, conseiller, orienter et accompagner avec pédagogie et bienveillance.
- Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et disposez d'une capacité d'adaptation vous permettant de développer progressivement vos compétences.
- Le travail en équipe et en partenariat vous est familier.
- La discrétion professionnelle et le respect de la confidentialité sont indispensables dans l'exercice des missions.

Connaissances appréciées : France Services, démarches administratives et accompagnement numérique.

Formation et expérience souhaitées :
* Une formation ou une expérience dans l'accueil et l'accompagnement des publics est appréciée.
* Une expérience en France Services ou dans l'accompagnement numérique constitue un plus.
* Une certification Pix ou une bonne maîtrise des outils numériques serait appréciée.
* Permis B souhaité.

Conditions d'exercice :
* Le poste est basé au siège de la Communauté de communes du Castelrenaudais.
* Le temps de travail est de 37 heures hebdomadaires, du lundi au vendredi, avec 12 jours de RTT.
* Des déplacements sont possibles sur l'ensemble du territoire et l'amplitude de travail peut varier en fonction des obligations de service.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Proposer des actions de formation, d'orientation, d'accompagnement adaptées au profil de la personne,Accueillir, orienter, renseigner un public

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.

• Travail en équipe
• Logiciels bureautiques
• Pédagogie
• Autonomie
• Médiation
• Gestion des rendez-vous
• Empathie
• Capacité d’adaptation